Dopis Primjer | Kako Napisati Službeni Dopis (Forma)

Priznajte, postoji taj blagi osjećaj jeze koji prođe kroz vas kad čujete “trebaš poslati službeni dopis”. Odjednom, pred vama je prazan dokument, kursor treperi, a u glavi vam odzvanjaju riječi poput “Urudžbeni broj”, “S poštovanjem”, “Predmet” i “Prilozi”. Zvuči komplicirano, zastarjelo i, budimo iskreni, pomalo zastrašujuće. Ali, što ako vam kažem da je pisanje službenog dopisa zapravo samo formula? Jednom kad naučite pravila, postaje jednostavno poput slaganja kockica.

Službena komunikacija nije bauk. Ona je, dapače, moćan alat. Bilo da šaljete prigovor, molbu za posao, upit gradskom uredu ili komunicirate s poslovnim partnerom, forma dopisa šalje poruku prije nego što je primatelj uopće pročitao prvu rečenicu. Poručuje: “Ozbiljan sam”, “Poštujem vaše vrijeme” i “Ovo je važno”.

U ovom detaljnom vodiču, proći ćemo kroz apsolutno svaki dio službenog pisma. Nećemo samo gledati teoriju; dat ću vam konkretan dopis primjer koji možete prilagoditi svojim potrebama. Cilj je da nakon čitanja ovoga više nikada nemate onaj osjećaj jeze. Idemo razbiti mit o službenom dopisu, korak po korak.

Više iz kategorije UČENJE

Jmbg

Neradni Dani 2026

Ključne Stvari Koje Trebate Ponijeti

Prije nego što zaronimo duboko, evo najvažnijih pravila igre. Ako zapamtite samo ovo, već ste na pola puta:

• Struktura je kralj: Svaki službeni dopis ima istu strukturu—vaši podaci, podaci primatelja, datum, predmet, sadržaj, pozdrav i potpis. Držite se toga.
• Jasnoća prije svega: Zaboravite kićene rečenice. Vaš cilj je da primatelj u 10 sekundi shvati tko ste, što želite i što treba učiniti.
• Ton je bitan: Uvijek koristite “Vi” iz poštovanja (velikim slovom). Ton mora biti formalan, profesionalan i objektivan, čak i kad pišete prigovor.
• Nema mjesta greškama: Tipfeleri i gramatičke greške potkopavaju vaš kredibilitet. Uvijek pročitajte dopis barem dvaput.

Zašto je forma službenog dopisa uopće važna?

Možda se pitate, u doba kad sve rješavamo brzim e-mailovima, porukama i pozivima, čemu uopće služi ta kruta forma? Nije li to samo ostatak prošlosti, birokratska navika?

Odgovor je odlučno “ne”.

Forma službenog dopisa nije tu da bi nas mučila. Ona služi trima ključnim svrhama. Prvo, ona osigurava jasnoću. Kad primatelj (recimo, službenik u nekoj instituciji koji dnevno primi 100 takvih dopisa) vidi poznatu strukturu, on odmah zna gdje tražiti ključne informacije: Tko piše? Kome piše? Što je predmet? Koji je datum? Forma mu omogućuje da brže obradi vaš zahtjev.

Drugo, forma pokazuje profesionalizam i poštovanje. Kad odvojite vrijeme da pravilno strukturirate svoj dopis, pokazujete primatelju da ga poštujete, da poštujete instituciju kojoj se obraćate i da je vaša molba ili prigovor ozbiljna. To nije bijesni komentar na društvenim mrežama; to je službeni dokument.

I treće, što je možda i najvažnije, službeni dopis je pisani trag. To je dokaz da ste se obratili, kad ste se obratili i što ste točno tražili. U bilo kakvim kasnijim postupcima, sporovima ili jednostavno za praćenje kronologije, službeni dopis je vaš temeljni dokument. Zato je bitno da sadrži sve potrebne elemente, poput datuma i potpisa. Dakle, forma nije neprijatelj; ona je vaš najjači saveznik u službenoj komunikaciji.

Koji su apsolutno nužni dijelovi svakog dopisa?

Krenimo u anatomiju savršenog dopisa. Zamislite ga kao građevinu; svaki dio ima svoju funkciju i drži ostatak strukture stabilnim. Ako ijedan dio nedostaje, cijela stvar može postati klimava. Proći ćemo ih redom, od samog vrha papira prema dnu.

Počinjemo s vrha: Što je “Zaglavlje”?

Zaglavlje ste vi. To je vaša “osobna iskaznica” na ovom dokumentu. Obično se nalazi u gornjem lijevom kutu (iako neki preferiraju desni, stvar je dosljednosti).

Što ovdje mora stajati? Apsolutni minimum je:

• Ime i Prezime
• Adresa (Ulica i kućni broj)
• Poštanski broj i Grad

To je to. Međutim, danas je pametno dodati i druge kontaktne podatke kako bi vam se olakšao odgovor. Toplo preporučujem da dodate:

• Broj telefona/mobitela
• E-mail adresa

Ako pišete u ime tvrtke ili obrta, ovdje naravno idu puni naziv tvrtke, adresa sjedišta i OIB. Zašto je ovo važno? Zvuči banalno, ali ako ne napišete tko ste i kako vas kontaktirati, kako očekujete odgovor? Primatelj ne bi trebao detektivskim radom otkrivati vaš broj telefona. Olakšajte mu posao.

Kome pišete? Podaci o primatelju

Ovaj dio ide ispod zaglavlja, ali s desne strane dokumenta (ili barem s vidljivim razmakom ispod vaših podataka). Ovdje navodite “metu” vašeg dopisa.

Ovdje preciznost znači sve. Morate navesti:

• Puni naziv institucije ili tvrtke (npr. “Gradski ured za gospodarstvo, energetiku i zaštitu okoliša” ili “TELE-NET d.o.o., Služba za korisnike”)
• Puna adresa primatelja (Ulica i kućni broj, Poštanski broj i Grad)

Ako znate ime i funkciju osobe kojoj pišete, još bolje! Tada možete dodati i to, obično iznad naziva institucije:

• Ime i Prezime, titula (npr. “Gospodin Ivan Horvat, voditelj odjela” ili “Poštovana gospođa Marija Jurić, ravnateljica”)

Ovo je posebno važno ako želite da dopis stigne na stol točno određenoj osobi, a ne da se izgubi u općoj arhivi.

“Veza, Urbroj, Klasa” – što s tim misterioznim brojevima?

Evo dijela gdje mnogi zapnu. Ovi pojmovi zvuče vrlo birokratski. Ali evo jednostavnog objašnjenja.

“Veza:” (ili “Poziv na broj:”) je najvažniji dio za vas kao pojedinca. Koristite ga kada odgovarate na prethodni dopis. Ako vam je netko poslao dopis koji ima svoj “Urudžbeni broj” (Urbroj) ili “Klasu”, vi ćete u svom odgovoru pod “Veza:” navesti točno taj broj.

Sjećam se svog prvog pravog uredskog posla. Dobio sam zadatak odgovoriti na dopis, ali sam zaboravio navesti “Vezu”. Mislio sam da je nevažno. Kolega u arhivi je proveo doslovno dva dana tražeći na koji se to predmet moj odgovor odnosi, jer su imali stotine otvorenih slučajeva. Naučio sam lekciju na teži način. Navođenje “Veze” spaja vaš dopis s postojećim predmetom i drastično ubrzava cijeli proces.

“Urbroj:” (Urudžbeni broj) i “Klasa:” (Klasifikacijska oznaka) su brojevi koje institucije same sebi dodjeljuju radi interne evidencije (arhiviranja). Vi, kao privatna osoba koja šalje prvi dopis, nemate ove brojeve. Jednostavno ostavite to prazno ili preskočite taj redak. Njih će upisati službenik koji zaprimi vaš dopis.

Datum i mjesto: Zašto je ovo pravno važno?

Ovo je ključan, neizostavan dio. Obično se piše ispod podataka o primatelju, poravnato s desne strane.

Format je jednostavan: U [Gradu], [datum] (npr. “U Zagrebu, 3. studenog 2025.”)

Zašto je ovo toliko bitno? Zato što službeni dopis stvara vremensku liniju. Datum na dopisu je službeni početak vašeg zahtjeva. Svi zakonski rokovi za odgovor (npr. 15 dana, 30 dana) počinju teći od datuma kad je primatelj zaprimio vaš dopis, a datum na samom dopisu je prva referentna točka. Ako ikada dođe do spora oko toga jeste li nešto poslali na vrijeme (npr. žalbu na račun), datum na dopisu je vaš prvi dokaz.

Nikada. Nemojte. Zaboraviti. Datum.

“Predmet” ili “Subjekt”: Srce vašeg dopisa u jednoj rečenici

Ovo je naslov vašeg dopisa. Piše se ispod datuma, obično poravnato lijevo ili centrirano, i uvijek je podebljano (bold).

“Predmet” mora biti kristalno jasan i ultra-specifičan. Njegova svrha je da primatelj, prije nego što pročita ijednu drugu riječ, zna o čemu se radi.

Loši primjeri predmeta:

• Predmet: Problem
• Predmet: Upit
• Predmet: Račun

Dobri primjeri predmeta:

• Predmet: Prigovor na račun za struju br. 12345678
• Predmet: Molba za izdavanjem potvrde o prebivalištu
• Predmet: Upit o uvjetima natječaja za radno mjesto “Referent nabave”

Vidite razliku? Jasan predmet odmah usmjerava dopis pravoj osobi u instituciji i daje kontekst.

Kako započeti dopis? “Poštovani/Poštovana” i zamke oslovljavanja

Nakon što ste riješili tehnikalije (zaglavlje, predmet), vrijeme je za stvarni početak pisanja. Prva riječ kojom se obraćate primatelju postavlja ton cijele komunikacije.

Zlatno pravilo u hrvatskom jeziku je “Poštovani,”.

Ako znate ime osobe i njezin spol, budite precizni:

• “Poštovani gospodine Horvat,”
• “Poštovana gospođo Jurić,”

Ako znate funkciju, ali ne i ime:

• “Poštovani gospodine ravnatelju,”
• “Poštovana gospođo ministrice,”

Što ako ne znate apsolutno ništa? Šaljete na opću adresu tvrtke ili institucije? Najsigurnija opcija je univerzalno “Poštovani,”. Ovaj oblik pokriva i muški i ženski rod i potpuno je formalan i primjeren.

Izbjegavajte neformalne pozdrave poput “Dobar dan” ili “Dragi…” (osim ako nije riječ o dugogodišnjem poslovnom partneru s kojim imate opušteniji odnos). U službenom dopisu, “Poštovani,” je vaš siguran odabir. I da, zarez nakon pozdrava je obavezan.

Pisanje “tijela” dopisa: Kako biti jasan, a opet služben?

Stigli smo do mesa. Tijelo dopisa je mjesto gdje objašnjavate svoju situaciju. Najveća greška koju ljudi ovdje rade je što su ili preopširni (pišu romane) ili previše škrti na riječima (pa primatelj ništa ne razumije).

Tajna je u strukturi od tri dijela: uvod, razrada, zaključak.

Prvi odlomak: Tko ste i zašto se javljate?

Ne okolišajte. Prva rečenica mora ići ravno u glavu. Primatelj nema vremena za duge uvode.

Primjeri dobrog otvaranja:

• “Javljam Vam se kao dugogodišnji korisnik Vaših usluga povodom problema s…”
• “Ovim putem podnosim službeni prigovor na račun broj…”
• “Obraćam Vam se s molbom za izdavanje…”
• “Pišem Vam temeljem natječaja za posao objavljenog dana…”

U jednoj do dvije rečenice, objasnili ste tko ste i koji je neposredni povod vašeg javljanja. Time ste opravdali “Predmet” koji ste naveli iznad.

Središnji dio: Argumenti, činjenice i kronologija

Ovdje iznosite detalje. Ali, ključna riječ je činjenice. Ovo nije mjesto za izražavanje frustracija, bijesa ili osobnih mišljenja (o tome ćemo kasnije). Držite se onoga što se dogodilo.

Najbolji način da ovo strukturirate je kronološki.

• “Dana 15. listopada 2025. kupio sam…”
• “Dana 20. listopada 2025. primijetio sam da uređaj…”
• “Odmah sam kontaktirao Vašu službu za korisnike, gdje mi je rečeno…”

Ako je situacija složena, koristite grafičke oznake (bullet points). One su spas za čitljivost u službenim dopisima.

Na primjer, umjesto dugačkog odlomka, napišite: “Problem se manifestira na sljedeće načine:

• Uređaj se ne može upaliti.
• Baterija se pregrijava nakon samo nekoliko minuta punjenja.
• Ekran pokazuje vidljivo fizičko oštećenje koje nije postojalo pri kupnji.”

Ovo je pregledno, jasno i ne ostavlja prostora za dvosmisleno tumačenje. Navedite datume, brojeve (računa, poziva, predmeta), imena (ako ste razgovarali s nekim službenikom) i sve druge relevantne podatke.

Što točno tražite? Jasan poziv na akciju

Ovo je greška koju vidim stalno. Ljudi napišu dugačak dopis u kojem se žale na sve, a onda ga samo završe. Primatelj ga pročita i misli: “U redu, sve mi je jasno… ali što vi zapravo hoćete od mene?”

Vaš dopis mora završiti jasnim zahtjevom ili pozivom na akciju.

• “Stoga Vas molim da u zakonskom roku izvršite zamjenu uređaja za novi, ispravan model.”
• “Ljubazno molim da stornirate navedeni račun i izdate novi s ispravnim iznosom.”
• “Molim Vas da mi pisanim putem odgovorite na gore navedeni upit.”
• “Molim Vas da me obavijestite o daljnjim koracima u selekcijskom postupku.”

Budite precizni. Što točno želite da se dogodi nakon što primatelj pročita vaš dopis? Recite mu.

Kako završiti dopis da zvuči profesionalno?

Došli ste do kraja. Baš kao što je početak važan za ton, završni pozdrav je ono što ostaje kao zadnji dojam.

U hrvatskoj poslovnoj korespondenciji, apsolutni standard je: “S poštovanjem,”

Nakon toga slijedi vaš potpis.

Ako je situacija mrvicu manje formalna, ali i dalje poslovna, možete koristiti i: “Lijep pozdrav,”

Fraze poput “Unaprijed zahvaljujem na odgovoru” ili “Zahvaljujem na razumijevanju” također su dobar dodatak, a možete ih staviti u zadnji odlomak, neposredno prije pozdrava. Na primjer:

“Unaprijed Vam zahvaljujem na brzom rješavanju ovog problema.

S poštovanjem, …”

To je to. Kratko, jasno, profesionalno.

Potpis i prilozi: Pečat vaše autentičnosti

Ispod pozdrava, ostavite nekoliko redaka prazno, a zatim otipkajte svoje puno ime i prezime.

Ako šaljete fizičko pismo, u taj prazan prostor između pozdrava i otipkanog imena stavljate svoj vlastoručni potpis. To je dokaz autentičnosti. Ako šaljete dopis e-mailom (kao PDF), potpis nije nužan, dovoljno je otipkano ime i prezime.

A što ako uz dopis šaljete i neke dokaze? Kopiju računa? Fotografiju? Potvrdu?

Tada na samom dnu dokumenta, ispod vašeg imena, morate navesti “Prilozi:” (ili “Privici:”). I onda ih pobrojite. To je važno kako bi primatelj znao što sve treba tražiti u kuverti (ili e-mailu) i kako se nešto ne bi “zagubilo”.

Primjer: “Prilozi:

1. Kopija računa br. 12345678
2. Fotografija oštećenja proizvoda
3. Jamstveni list”

Ovo je ujedno i vaša zaštita. Ako primatelj tvrdi da nije dobio račun, vi imate dokaz da ste ga u dopisu naveli kao prilog.

Idemo na praksu: Jedan konkretan “dopis primjer” od A do Ž

U redu, prošli smo svu teoriju. Vrijeme je da vidimo kako to izgleda u praksi. Složimo jedan potpuni dopis primjer.

Scenarij: Pero Perić je kupio televizor koji je prestao raditi nakon dva tjedna. Šalje prigovor trgovini i traži zamjenu uređaja.

(POČETAK DOKUMENTA)

Pero Perić Ulica hrvatskih velikana 15 10000 Zagreb Mob: 091/123-4567 E-mail: pero.peric@email.com

TehnoSvijet d.o.o. Odjel za reklamacije Varaždinska ulica 100 42000 Varaždin

U Zagrebu, 3. studenog 2025.

Predmet: Prigovor na neispravan proizvod i zahtjev za zamjenom (TV model XYZ)

Poštovani,

Obraćam Vam se kao kupac koji je dana 15. listopada 2025. u Vašoj poslovnici u Zagrebu (Poslovnica Zapad) kupio televizor marke “SAMSUNG”, model XYZ, serijskog broja SN:12345ABCDE.

Navedeni televizor je radio ispravno do jučer, 2. studenog 2025., kada je prilikom rada iznenada prestao s radom. Uređaj se od tada ne može upaliti. Pokušao sam sve korake navedene u uputama za rješavanje problema (promjena utičnice, provjera kablova), ali bezuspješno.

Budući da je od kupnje prošlo manje od 30 dana te da je proizvod očito imao materijalni nedostatak koji nije bio vidljiv prilikom kupnje, pozivam se na svoja prava iz jamstva i Zakona o zaštiti potrošača.

Ovim putem podnosim službeni prigovor te Vas molim da u zakonskom roku izvršite zamjenu neispravnog uređaja za novi, identičan i ispravan model. U slučaju da to nije moguće, molim za povrat punog iznosa kupovine.

Unaprijed zahvaljujem na brzom i pozitivnom rješavanju ove reklamacije.

S poštovanjem,

(ovdje ide vlastoručni potpis)

Pero Perić

Prilozi:

1. Kopija računa br. R-1/2025/112
2. Kopija jamstvenog lista

(KRAJ DOKUMENTA)

I to je to! Primijetite strukturu:

1. Tko piše: Pero Perić.
2. Kome piše: TehnoSvijet, Odjel za reklamacije.
3. Kada: 3. studenog 2025.
4. Što želi (Predmet): Prigovor i zahtjev za zamjenom TV-a.
5. Uvod: Javljam se kao kupac tog i tog TV-a.
6. Razrada: Radio je, prestao je raditi, pokušao sam sve.
7. Poziv na akciju: Molim zamjenu ili povrat novca.
8. Pozdrav i potpis.
9. Dokazi (Prilozi): Račun i jamstvo.

Ovaj dopis je jasan, profesionalan, činjeničan i ne ostavlja mjesta zabuni.

Koje su najčešće greške koje ljudi rade (i kako ih vi možete izbjeći)?

Sada kada znamo kako napisati savršen dopis, razgovarajmo o zamkama. Na temelju iskustva, ovo su tri najveće greške koje vidim, a koje automatski smanjuju šanse da vaš dopis bude uspješan.

Greška #1: Emocije umjesto činjenica

Ovo je daleko najčešća greška. Kada nam se dogodi nepravda—previsok račun, pokvaren proizvod, odbijena molba—naša prva reakcija je ljudska. Ljuti smo. Frustrirani. I želimo da druga strana to zna.

Priznajem, i sam sam pao u tu zamku. Prije mnogo godina, dobio sam račun za struju koji je bio… pa, astronomski. Krivica je bila očita, došlo je do greške u očitanju. Sjeo sam i u 10 minuta napisao dopis pun bijesa, sarkazma i fraza poput “ovo je pljačka” i “kako vas nije sram”. Bio sam spreman poslati ga.

Srećom, moj otac, čovjek starog kova, pročitao ga je i rekao mi samo jednu rečenicu: “Spremi ovo i pročitaj sutra ujutro. Prespavaj.” Sutradan sam ga pročitao i bilo me sram. Zgužvao sam ga i napisao novi. “Poštovani, javljam Vam se radi… Stanje brojila je X, a na računu je Y… Molim Vas da izvršite korekciju…” Problem je riješen u roku od 48 sati.

Službenik koji čita vaš dopis nije kriv za vaš problem. Korištenje velikih slova (VIKANJE), uskličnika i emocionalnog jezika samo će ga staviti u obrambeni stav. Držite se činjenica.

Greška #2: Nejasna molba (ili je uopće nema!)

Kao što sam već spomenuo, ali vrijedi ponoviti. Ljudi napišu tri odlomka o tome što se dogodilo, kako je to strašno i kako su oni oštećeni. I onda završe dopis sa “S poštovanjem,”.

Osoba koja to čita nema pojma što da radi. Želite li povrat novca? Zamjenu? Ispriku? Informaciju? Ako ne kažete što želite, odgovor koji ćete dobiti (ako ga uopće dobijete) bit će generički “Zaprimili smo Vaš dopis”.

Uvijek, ali uvijek, završite tijelo dopisa s konkretnim pozivom na akciju. “Molim Vas da…”

Greška #3: Tipfeleri i gramatika

Pišete prigovor na račun, ali tri puta krivo napišete “račun” (npr. “račum”). Tražite posao, ali vam je u “Predmetu” tipfeler (“Molba za poso”).

Možda se čini kao sitnica, ali nije. To je prvo što primatelj vidi. Tipfeleri i loša gramatika šalju poruku da ste nemarni, da niste odvojili vrijeme da provjerite što šaljete i da vam, u konačnici, nije dovoljno stalo. To drastično ruši vaš kredibilitet.

Uvijek koristite provjeru pravopisa (spell-check). Nakon što napišete dopis, ustanite, prošećite 5 minuta, a onda ga ponovno pročitajte svježim očima. Još bolje, dajte ga nekom drugom da ga pročita.

Dopis e-mailom vs. klasično pismo: Postoje li razlike?

Danas ćemo većinu dopisa slati e-mailom. Znači li to da sva ova pravila padaju u vodu?

Apsolutno ne. Dopis poslan e-mailom slijedi identičnu strukturu.

• Naslov e-maila (Subject line) je vaš “Predmet:”. Budite jednako jasni i precizni kao na papirnatom dopisu.
• Tijelo e-maila je vaše pismo. Počinjete s “Poštovani,” i slijedite cijelu strukturu (uvod, razrada, poziv na akciju).
• Vaš potpis je na dnu e-maila, ispod “S poštovanjem,”.

Glavna razlika je u prilozima. Umjesto kopija, prilažete skenirane dokumente ili datoteke (PDF-ove, slike).

Profi savjet: Ako je dopis jako važan, preporučujem da ga napišete u Wordu (ili sličnom programu), spremite kao PDF datoteku i priložite ga e-mailu. U samom tijelu e-maila tada napišete samo kratku poruku:

“Poštovani,

u prilogu Vam dostavljam službeni prigovor na račun br. 12345678.

S poštovanjem, Pero Perić”

Zašto? Zato što PDF čuva formatiranje. E-mail se može različito prikazivati na različitim uređajima, ali PDF je uvijek isti, izgleda profesionalno i službeno.

Trebam li koristiti “Vi” ili “ti”? Misterij persiranja

Ovo je kratko i slatko. U službenoj komunikaciji u Hrvatskoj, odgovor je UVIJEK “Vi”. I to “Vi” pisan velikim početnim slovom.

To se zove “persiranje iz poštovanja”. Obraćanje s “ti” osobi koju ne poznajete, a pogotovo u službenom kontekstu, smatra se izrazito neprofesionalnim, pa čak i uvredljivim. Nije važno ako je osoba s druge strane očito mlađa od vas. Forma je forma.

Dakle, ne “Molim te da mi pošalješ…” nego “Molim Vas da mi pošaljete…”.

Što je s tonom? Kako ne zvučati kao robot (ili kao bezobraznik)?

Pronaći pravi ton je umjetnost. Ne želite zvučati kao bezosjećajni robot koji samo nabraja članke zakona, ali ne želite ni zvučati previše emocionalno ili neformalno.

Ključ je u objektivnoj uljudnosti.

Koristite fraze koje su formalne, ali pokazuju da ste razumna osoba:

• “Ljubazno Vas molim…” (umjesto “Hoću da…”)
• “Cijenio bih Vaše žurno postupanje…”
• “Razumijem da može doći do pogreške, međutim…”
• “Molim Vas za pojašnjenje vezano uz…”

Ove fraze zadržavaju profesionalni odmak, ali nisu hladne. Pokazuju da ste pristupili problemu mirno i da očekujete isto takvo rješenje. Za sve nedoumice oko pravilnog izražavanja, uvijek se možete konzultirati s resursima poput onih koje nudi Institut za hrvatski jezik i jezikoslovlje, koji je glavni autoritet za hrvatski standardni jezik.

Završna misao

Pisanje službenog dopisa nije test inteligencije. To je vještina koja se uči. Jednom kada usvojite strukturu—Zaglavlje, Primatelj, Datum, Predmet, Uvod, Razrada, Zahtjev, Pozdrav, Potpis, Prilozi—sve ostalo je samo popunjavanje praznina.

Ne bojte se praznog lista. Gledajte na to kao na alat. Vi imate potrebu ili problem, a dopis je profesionalan i učinkovit način da dobijete ono što želite. Držite se činjenica, budite jasni u svom zahtjevu i uvijek provjerite što ste napisali. S ovim vodičem i priloženim “dopis primjerom”, spremni ste za svaku službenu komunikaciju.

Često postavljena pitanja